.png)
Smidig ärendehantering i Pigello
Ta emot, hantera och följ upp alla ärenden. Med Pigello kan ni samla allt från felanmälningar, arbetsorder och uppföljning på ett ställe. Hyresgäster anmäler via app eller länk, ärendet tilldelas rätt person automatiskt, och du följer status i realtid – från kontoret eller i fält.
Vad är ärendehantering i fastighetsbolag?
Ärendehantering i fastighetsbolag är den digitala processen för att ta emot, prioritera, utföra och följa upp inkomna ärenden, exempelvis felanmälningar, störningsärenden, arbetsorder och frågor kopplat till avisering. Ett bra system samlar inkommande ärenden från hyresgäster, tekniker och förvaltare på samma plats, fördelar dem automatiskt och dokumenterar varje åtgärd med tid, bild, protokoll och historik. Resultatet är snabbare hantering, lägre administration och spårbarhet ner till enskild lägenhet.
Hela flödet, från ärende till åtgärd
Med Pigello samlar du varje steg. Du slipper växla mellan inboxen, en separat felanmälansapp och Excel.
1
Inkommet ärende
Hyresgästen anmäler via Mina sidor eller länk via hemsidan. Ärendet skapas direkt i Pigello.
2
Tilldelning
Systemet föreslår rätt utförare baserat på fastighet, kategori och tillgänglighet. Du justerar manuellt vid behov.
3
Utförande
Tekniker eller entreprenör tar emot uppdraget i utförarappen, dokumenterar med bild och anteckningar direkt på ärendet. Chatta med hyresgästen vid behov.
4
Uppföljning
Ärendet stängs när det är klart, hyresgästen kan följa hela flödet, och allt sparas i fastighetens historik för revision, besiktning och nyckeltal.
Digital felanmälan via app och länk
Hyresgästen behöver inte ladda ner någonting eller komma ihåg lösenord. Det räcker med länk via hemsidan eller att logga in på Mina sidor med BankID – sedan är felanmälan klar på under en minut.
-
Hyresgästen kan använda webbformulär via er hemsida eller logga in digitalt till Mina sidor via webben eller direkt i appen och starta en anmälan direkt på rätt fastighet.
-
Steg-för-steg-formulär som kategoriserar ärendet (vatten, värme, vitvaror, allmänna ytor etc.) utan att hyresgästen behöver veta facktermerna.
-
Bilduppladdning, kommentarer och statusuppdateringar via Mina sidor.
-
Chatt funktion mellan utförare och hyresgäst.
-
Bekräftelse och avisering till hyresgästen när ärendet är mottaget, påbörjat och klart.
Alla ärenden på ett ställe
Upplev enkelheten med ärendehantering i Pigello.
FAQ
Här hittar du svar på vanliga frågor om våra lösningar och funktioner.
En felanmälan är en specifik typ av ärende som kommer in från en hyresgäst eller boende. Ett ärende kan också vara en exempelvis kopplat till störningsärenden, frågor kring avisering, intern arbetsorder eller en besiktning. I Pigello hanteras alla typer i samma flöde, men med olika kategorier och behörigheter.
Nej. Hyresgästen kan göra anmälan direkt via webben på Mina sidor, eller genom att skanna en QR-kod i fastigheten eller länk via er egen hemsida. Det krävs ingen nedladdning eller registrering.
Ja. Utförarappen är gjord för att fungera direkt i fält. Tekniker och entreprenörer ser sina uppdrag, dokumenterar med bilder och anteckningar, och stänger ärendet på plats. All data synkas automatiskt med kontorsvyn.
Pigello har över 35 färdiga integrationer, bland annat med de vanligaste ekonomi- och fakturasystemen. Vi har också ett öppet API för egna integrationer. Kontakta oss för en bedömning av just er systemflora. Se alla våra integrationer här.
Pigello används av allt från mindre förvaltningsbolag till stora fastighetsägare med tiotusentals objekt. Plattformen skalar med beståndet, och du betalar för det du faktiskt använder.
En vanlig implementation tar från några veckor upp till ett par månader, beroende på datamängd och integrationer. Vi gör alltid en uppstartsplan tillsammans med er.
Vill du veta hur Pigello kan underlätta er ärendehantering?
Boka en demo så går vi igenom er process och visar systemet med er egna fastigheter som exempel.
