Få en inblick i Pigellos support med Caroline - Head of Customer Support

Pigellos supportteam jobbar kontinuerligt med målsättningen att erbjuda den bästa möjliga servicen. Vi har pratat med Pigellos kreativa problemlösare Caroline som har en omfattande bakgrund inom fastighetsbranschen och en stor förståelse för de möjligheter och utmaningar fastighetsbolag står inför. Läs mer för att få en djupare inblick i hur arbetet går till i supporten!

Hur arbetar ni i supporten och vad för typ av ärenden hanterar ni?

- Vi brukar säga att vi vill bli kundernas kollega på distans och vara behjälplig i deras vardag. Primärt så jobbar vi via chattfunktionen direkt i fastighetssystemet. I chatten sitter vi i realtid varje vardag mellan 8–17 med en svarstid på <em>3 minuter</em>. Detta gör att vi kan ha en personlig och nära relation med kunden. Vi hanterar alla typer av frågor som har med systemanvändning att göra. Det kan exempelvis röra tips och råd, problemlösning eller hjälp med korrigeringar. Vi tar även gärna emot feedback för att fortsätta utveckla systemet och växa tillsammans med våra kunder.

Vad är det bästa med supporten?

- Jag skulle säga att det bästa med supporten är att det är en grundsten i företaget där vi kan erbjuda kompetent och fin service med omfattande öppettider och korta svarstider. Dessutom är det oerhört givande med den positiva energi och de unika kundrelationer som uppstår genom det arbetssätt vi tillsammans byggt upp.

Vilka är ni som jobbar i supporten?

- Vi är ett härligt team som kompletterar varandra genom tidigare studie- och arbetslivserfarenheter i fastighetsbranschen. Något vi alla har gemensamt är att vi värdesätter hög service och har ett stort intresse för problemlösning. Vårt team växer hela tiden, vilket är roligt och vi kommer redan senare i höst välkomna tillskott till supporten. Tills vidare stärker kollegor från andra delar av företaget upp för att kunna upprätthålla den servicenivå och support vi erbjuder.

Pigello växer hela tiden, hur kommer det att påverka supporten?

- Vi mäter ständigt statistik och nyckeltal för att kunna stärka upp om trycket ökar från våra kunder. Supporten är en stor del av vår framgång och vi kommer självklart fortsätta hålla samma höga standard med service och svarstid i takt med att företaget växer.

Hur hittar man som användare till supporten?

- Som användare hittar du vår support i chattbubblan längst ner i det högra hörnet inne i systemet, där kommer de direkt till mig eller någon av mina kollegor i supporten. Vi erbjuder utöver chattfunktionen artiklar och steg-för-steg guider för den som hellre föredrar det. Det går självklart även bra att maila oss på support@pigello.se.

Snabbfakta om Pigellos support:

• 3 minuters svarstid i chatten, ofta kortare än så!<

• Bemannad vardagar 8–17, utan uppehåll

• Direkt svar från någon av våra Support Managers

• Svar på alla frågor som rör systemet